守好群眾“錢袋子”筑牢金融安全防線

　　近日，工行桐鄉(xiāng)新濮支行成功堵截一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，幫助老年客戶避免了幾十萬元的損失，保護了客戶的資金財產(chǎn)安全。

　　當天，夏先生來到工行桐鄉(xiāng)新濮支行，表示要將其20萬元定期取出10萬元存卡， 剩余10萬元另開一筆定期。負責(zé)接待的客服經(jīng)理小蘇立即為其辦該筆業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理過程中夏先生提及這筆錢要轉(zhuǎn)給其孫子。業(yè)務(wù)完成后，小蘇見夏先生致電向?qū)Ψ奖硎惧X已轉(zhuǎn)到卡上，通話完畢后又提出還要取10萬元現(xiàn)金時，小蘇察覺到異常，馬上報告現(xiàn)場經(jīng)理。

　　現(xiàn)場經(jīng)理根據(jù)反詐要求再次向夏先生詢問資金去向，通話對方是誰以及是否認識對方等問題。夏先生一開始模糊回答，經(jīng)多次詢問后才表示對方是自己哥哥的孫子，人在國外需要用錢。他說，因?qū)Ψ皆趪夥甘铝b留，所以托朋友轉(zhuǎn)告夏先生要交納10萬元保證金，才能免予羈留，因為不想讓其他家人知曉此事，才找夏先生借錢。

　　在查看客戶手機電話記錄發(fā)現(xiàn)是境外來電后，現(xiàn)場經(jīng)理憑借其經(jīng)驗，當即向夏先生表示這很有可能是網(wǎng)絡(luò)電信詐騙，并將夏先生帶離柜面，列舉反詐宣傳折頁上的案例進行進一步勸導(dǎo)?？紤]到夏先生獨身一人可能再次被騙，現(xiàn)場經(jīng)理引導(dǎo)夏先生將卡內(nèi)的現(xiàn)金都存為定期，并告訴他有疑問可撥打96110反詐電話或來工行找工作人員咨詢。

　　由于事出突然，夏先生還有點“蒙圈”，但看到工行工作人員為了保護客戶的資金財產(chǎn)安全所作的努力，選擇了信任并對工作人員的服務(wù)表示感謝。

　　本次電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的成功堵截，成功避免了客戶的經(jīng)濟損失，充分展現(xiàn)了工行桐鄉(xiāng)新濮支行員工的責(zé)任心和可靠性。近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙花樣繁多、層出不窮，工行桐鄉(xiāng)支行將常態(tài)化開展金融知識及反詐宣傳工作，持續(xù)打擊新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙行動，全力守好老百姓的“錢袋子”，為人民群眾財產(chǎn)安全保駕護航。